La grille, critère par critère.
16 sous-critères × 5 niveaux d'ancrage = 80 cases qui définissent ton score. Aucune zone grise, aucun avis arbitraire. Pour la version courte de la méthodologie, vue d'ensemble ici.
Pilier F · 25 pts
Faire vivre
Qualité de la relation client
F1 · 7Qualité service / SAV / écoute
Avis Google, réponse aux avis négatifs, ton respectueux
Qualité service / SAV / écoute
Avis Google, réponse aux avis négatifs, ton respectueux
| Niveau | % | Ancrage générique |
|---|---|---|
| 0 | 0 % | Aucune démarche · pratique problématique |
| 1 | 25 % | Démarche minimale · standard du secteur |
| 2 | 50 % | Démarche établie · cohérence observée |
| 3 | 75 % | Démarche avancée · différenciation marquée |
| 4 | 100 % | Excellence · cas-école |
💡 L'ancrage spécifique de ce sous-critère (avec exemples concrets) est versionné dans le livre blanc méthodologique. Pour audit ou contestation argumentée, contacte-nous via la procédure d'appel ouverte.
F2 · 6Symétrie des attentions collaborateurs · clients
Conditions salariés visibles dans l'expérience client
Symétrie des attentions collaborateurs · clients
Conditions salariés visibles dans l'expérience client
| Niveau | % | Ancrage générique |
|---|---|---|
| 0 | 0 % | Aucune démarche · pratique problématique |
| 1 | 25 % | Démarche minimale · standard du secteur |
| 2 | 50 % | Démarche établie · cohérence observée |
| 3 | 75 % | Démarche avancée · différenciation marquée |
| 4 | 100 % | Excellence · cas-école |
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F3 · 6Expérience fluide et personnalisée
Attributs Google, parcours sans friction
Expérience fluide et personnalisée
Attributs Google, parcours sans friction
| Niveau | % | Ancrage générique |
|---|---|---|
| 0 | 0 % | Aucune démarche · pratique problématique |
| 1 | 25 % | Démarche minimale · standard du secteur |
| 2 | 50 % | Démarche établie · cohérence observée |
| 3 | 75 % | Démarche avancée · différenciation marquée |
| 4 | 100 % | Excellence · cas-école |
💡 L'ancrage spécifique de ce sous-critère (avec exemples concrets) est versionné dans le livre blanc méthodologique. Pour audit ou contestation argumentée, contacte-nous via la procédure d'appel ouverte.
F4 · 6Positionnement assumé (confort vs réconfort)
Identité claire, pas de positionnement flou
Positionnement assumé (confort vs réconfort)
Identité claire, pas de positionnement flou
| Niveau | % | Ancrage générique |
|---|---|---|
| 0 | 0 % | Aucune démarche · pratique problématique |
| 1 | 25 % | Démarche minimale · standard du secteur |
| 2 | 50 % | Démarche établie · cohérence observée |
| 3 | 75 % | Démarche avancée · différenciation marquée |
| 4 | 100 % | Excellence · cas-école |
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Pilier R · 25 pts
Respecter
Cohérence engagement/pratiques
R1 · 7Transparence chaîne de valeur
Fournisseurs identifiés, sourcing documenté
Transparence chaîne de valeur
Fournisseurs identifiés, sourcing documenté
| Niveau | % | Ancrage générique |
|---|---|---|
| 0 | 0 % | Aucune démarche · pratique problématique |
| 1 | 25 % | Démarche minimale · standard du secteur |
| 2 | 50 % | Démarche établie · cohérence observée |
| 3 | 75 % | Démarche avancée · différenciation marquée |
| 4 | 100 % | Excellence · cas-école |
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R2 · 6Pratiques environnementales documentées
Certifications, attributs Google, démarches éco
Pratiques environnementales documentées
Certifications, attributs Google, démarches éco
| Niveau | % | Ancrage générique |
|---|---|---|
| 0 | 0 % | Aucune démarche · pratique problématique |
| 1 | 25 % | Démarche minimale · standard du secteur |
| 2 | 50 % | Démarche établie · cohérence observée |
| 3 | 75 % | Démarche avancée · différenciation marquée |
| 4 | 100 % | Excellence · cas-école |
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R3 · 6Conditions sociales et éthiques
Pappers, presse sociale, fiscalité France
Conditions sociales et éthiques
Pappers, presse sociale, fiscalité France
| Niveau | % | Ancrage générique |
|---|---|---|
| 0 | 0 % | Aucune démarche · pratique problématique |
| 1 | 25 % | Démarche minimale · standard du secteur |
| 2 | 50 % | Démarche établie · cohérence observée |
| 3 | 75 % | Démarche avancée · différenciation marquée |
| 4 | 100 % | Excellence · cas-école |
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R4 · 6Communication sincère (slow communication)
Pas de greenwashing, ton mesuré
Communication sincère (slow communication)
Pas de greenwashing, ton mesuré
| Niveau | % | Ancrage générique |
|---|---|---|
| 0 | 0 % | Aucune démarche · pratique problématique |
| 1 | 25 % | Démarche minimale · standard du secteur |
| 2 | 50 % | Démarche établie · cohérence observée |
| 3 | 75 % | Démarche avancée · différenciation marquée |
| 4 | 100 % | Excellence · cas-école |
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Pilier E · 25 pts
Engager
Sens et impact
E1 · 7Mission sociale/sociétale ancrée
Grille différenciée par typologie juridique
Mission sociale/sociétale ancrée
Grille différenciée par typologie juridique
| Niveau | % | Ancrage générique |
|---|---|---|
| 0 | 0 % | Aucune démarche · pratique problématique |
| 1 | 25 % | Démarche minimale · standard du secteur |
| 2 | 50 % | Démarche établie · cohérence observée |
| 3 | 75 % | Démarche avancée · différenciation marquée |
| 4 | 100 % | Excellence · cas-école |
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E2 · 6Pédagogie consommateur responsable
Posts éducatifs, étiquetage clair
Pédagogie consommateur responsable
Posts éducatifs, étiquetage clair
| Niveau | % | Ancrage générique |
|---|---|---|
| 0 | 0 % | Aucune démarche · pratique problématique |
| 1 | 25 % | Démarche minimale · standard du secteur |
| 2 | 50 % | Démarche établie · cohérence observée |
| 3 | 75 % | Démarche avancée · différenciation marquée |
| 4 | 100 % | Excellence · cas-école |
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E3 · 6Inclusion · diversité · ancrage territorial
Producteurs locaux, accessibilité, embauche locale
Inclusion · diversité · ancrage territorial
Producteurs locaux, accessibilité, embauche locale
| Niveau | % | Ancrage générique |
|---|---|---|
| 0 | 0 % | Aucune démarche · pratique problématique |
| 1 | 25 % | Démarche minimale · standard du secteur |
| 2 | 50 % | Démarche établie · cohérence observée |
| 3 | 75 % | Démarche avancée · différenciation marquée |
| 4 | 100 % | Excellence · cas-école |
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E4 · 6Renoncement courageux
Choix assumés qui réduisent la marge (anti-Black Friday, prix justes, etc.)
Renoncement courageux
Choix assumés qui réduisent la marge (anti-Black Friday, prix justes, etc.)
| Niveau | % | Ancrage générique |
|---|---|---|
| 0 | 0 % | Aucune démarche · pratique problématique |
| 1 | 25 % | Démarche minimale · standard du secteur |
| 2 | 50 % | Démarche établie · cohérence observée |
| 3 | 75 % | Démarche avancée · différenciation marquée |
| 4 | 100 % | Excellence · cas-école |
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Pilier E · 25 pts
Entretenir
Longévité et continuité
E5 · 7Durabilité produit (qualité, garantie, réparabilité)
Indice réparabilité, garantie, durée de vie
Durabilité produit (qualité, garantie, réparabilité)
Indice réparabilité, garantie, durée de vie
| Niveau | % | Ancrage générique |
|---|---|---|
| 0 | 0 % | Aucune démarche · pratique problématique |
| 1 | 25 % | Démarche minimale · standard du secteur |
| 2 | 50 % | Démarche établie · cohérence observée |
| 3 | 75 % | Démarche avancée · différenciation marquée |
| 4 | 100 % | Excellence · cas-école |
💡 L'ancrage spécifique de ce sous-critère (avec exemples concrets) est versionné dans le livre blanc méthodologique. Pour audit ou contestation argumentée, contacte-nous via la procédure d'appel ouverte.
E6 · 6Économie circulaire · fin de vie · reprise
Reprise produit, seconde main, recyclage
Économie circulaire · fin de vie · reprise
Reprise produit, seconde main, recyclage
| Niveau | % | Ancrage générique |
|---|---|---|
| 0 | 0 % | Aucune démarche · pratique problématique |
| 1 | 25 % | Démarche minimale · standard du secteur |
| 2 | 50 % | Démarche établie · cohérence observée |
| 3 | 75 % | Démarche avancée · différenciation marquée |
| 4 | 100 % | Excellence · cas-école |
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E7 · 6Sobriété de l'expérience
Pas d'incitations à surconsommer, marketing mesuré
Sobriété de l'expérience
Pas d'incitations à surconsommer, marketing mesuré
| Niveau | % | Ancrage générique |
|---|---|---|
| 0 | 0 % | Aucune démarche · pratique problématique |
| 1 | 25 % | Démarche minimale · standard du secteur |
| 2 | 50 % | Démarche établie · cohérence observée |
| 3 | 75 % | Démarche avancée · différenciation marquée |
| 4 | 100 % | Excellence · cas-école |
💡 L'ancrage spécifique de ce sous-critère (avec exemples concrets) est versionné dans le livre blanc méthodologique. Pour audit ou contestation argumentée, contacte-nous via la procédure d'appel ouverte.
E8 · 6Fidélisation par la valeur réelle
Programmes fidélité éthiques, valeur produit > programme
Fidélisation par la valeur réelle
Programmes fidélité éthiques, valeur produit > programme
| Niveau | % | Ancrage générique |
|---|---|---|
| 0 | 0 % | Aucune démarche · pratique problématique |
| 1 | 25 % | Démarche minimale · standard du secteur |
| 2 | 50 % | Démarche établie · cohérence observée |
| 3 | 75 % | Démarche avancée · différenciation marquée |
| 4 | 100 % | Excellence · cas-école |
💡 L'ancrage spécifique de ce sous-critère (avec exemples concrets) est versionné dans le livre blanc méthodologique. Pour audit ou contestation argumentée, contacte-nous via la procédure d'appel ouverte.
🛡️ Contestation d'un ancrage
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Procédure d'appel →